よくあるご質問

全ての休憩施設のメニューには、7種類のアレルゲン（エビ・カニ・小麦・そば・落花生・乳・卵）について統一デザインによる表示をしております。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の車いす貸し出し（無料）をご覧ください。

弊社では、車椅子を利用される方をはじめ、視覚・聴覚障がい等のあらゆる障がい者のお客さまや、高齢者・妊婦・けがをされているなど歩行が困難なお客さまが、安全にトイレ等の施設をご利用いただけるように、障がい者用駐車スペースを設置しております。

障がい者用駐車スペースへの一般（健常者）の方の駐車をご遠慮いただくために、弊社ウェブサイトや館内放送、ポスター・チラシ等の各媒体によりマナー啓発に努めているところでございます。駐車マナーについては多くは運転手の方のモラルに委ねられているところではありますが、引き続き駐車マナー啓発に取り組んでまいります。

各エリアの営業時間につきましては、サービスエリア情報サイトよりご確認ください。

各エリアの営業時間やラストオーダーにつきましては、サービスエリア情報サイトよりご確認ください。

サービスエリアなどで忘れ物（落し物）をした場合は、最寄の警察署、休憩施設（インフォメーションや売店）、NEXCO西日本お客さまセンターにご相談ください。

遺失物はインフォメーションなどで一時的にお預かりした後、拾得地の警察署に届けられます。

休憩施設の連絡先は、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のウェブサイトから、各エリアのページをご覧ください。

サービスエリアなどで忘れ物を拾われた場合は、インフォメーションや売店の開設時間にお届けいただきましたら、一時的にお預かりした後、拾得地の警察署にお届けいたします。それ以外の時間及び休憩施設を出発された場合は最寄の警察署にお届けください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の施設・サービスガイドから、各エリアのページをご覧ください。

設置しております。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の「ハイウェイスタンプ（記念スタンプ）」をご確認ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のFAX・コピーサービスをご覧ください。

主要サービスエリア等にモバイルバッテリーシェアサービス「ChargeSPOT」を設置しています。

詳しくは、モバイルバッテリー貸出サービス | NEXCO西日本のSA・PA情報サイトをご覧ください。

※ご利用には「ChargeSPOT」への登録が必要です。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のキャッシュレス決済をご覧ください。

主要なサービスエリア等のインフォメーションに「ETC利用履歴発行プリンター」を設置しております。

設置場所、ご利用可能時間帯は、「ETC利用履歴発行プリンターのご利用について」をご覧ください。

このプリンターはETCカードに記録されている利用履歴を読み取り、ETC利用明細書を印刷するものです。

なお、立ち寄られたサービスエリア等までの走行は、通行料金が確定していないためETC利用明細書を印刷することはできませんので、ご注意ください。

ご利用の携帯電話会社等にかかわらず、どなたでも無料でご利用いただけるWi-Fiサービス「W-NEXCO Free Wi-Fi」を行っております。

また、無線LANサービス提供エリアは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の無線LANサービスをご覧ください。

長距離をドライブされるお客さま向けに、シャワーステーションを設置しています。

シャワーステーションとは、コインシャワー、コインランドリーを備えた施設です。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のシャワーステーションをご覧ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のガスステーションをご覧ください。

お手洗い内のベッドにつきましては、多機能トイレ内に多目的ベッド（簡易ベッド）の整備を進めておりますが、一部の休憩施設で未設置の箇所がございます。

未設置箇所については、お手洗いの改築や改修にあわせて順次設置してまいります。なお、弊社ウェブサイトにサービスエリア・パーキングエリアトイレ情報を掲載しておりますので、ご活用ください。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の身体障がい者用トイレをご覧ください。

洋式トイレの増設につきましては、お手洗いの改築や改修工事にあわせ、洋式便器（ウォシュレット）の増設を行ってまいります。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のトイレ情報をご覧ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のドッグランをご覧ください。

サービスエリア等の営業施設は飲食物を扱うことや、不特定多数のお客さまがご利用になることから、ペット同伴で営業施設をご利用いただくことは、衛生面やアレルギー等を考慮してご遠慮いただいております。

なお、身体障がい者補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）同伴でのご利用は可能です。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のベビーコーナーをご覧ください。

施設からの通路で往来できるエリアは、関西地方：明石サービスエリア（SA）（第二神明道路）、吹田SA（名神高速道路）、中国地方：佐波川SA（山陽自動車道）、九州地方：別府湾SA（東九州自動車道）の4か所です。

お風呂・温泉・足湯などの施設の設置はございませんが、長距離運転でご利用いただいているお客さまに「癒しとくつろぎ」「疲労回復」を目的とした「シャワーステーション」というリラクゼーション施設を運営しております。この施設はシャワールーム、洗濯機・乾燥機等のコインランドリーに加えて、無料でご利用可能なマッサージチェアも施設内に設置しておりますので、是非ご利用ください。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のシャワーステーションをご覧ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のウェルカムゲートをご覧ください。

宿泊施設（「ハイウェイホテル」と呼称しております）の設置を進めており、関門自動車道 壇之浦パーキングエリア（PA）（下り線）【福岡方面】において「壇之浦PA店」を、山陽自動車道 宮島サービスエリア（SA）（上り線）【大阪方面】において「宮島SA店」を営業しております。

ファミリーロッジ旅籠屋　壇之浦PA店　Tel．083-222-8888／受付時間7時00分～23時00分

ファミリーロッジ旅籠屋　宮島SA店　Tel．0829-38-7858/受付時間7時00分～23時00分

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のハイウェイホテルをご覧ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のコンビニエンスストアをご覧ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の郵便ポストをご覧ください。

高速道路のICを出ることなく、サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）から直接アクセスできるレクリエーション等の施設で、サービスエリア・パーキングエリアに隣接した都市公園と一体的に整備したものや、SA・PAを活用した地域拠点整備事業として整備されたものがあります。

なお、西日本高速道路管内では、吉野川SA（徳島自動車道）、石鎚山SA（松山自動車道）、金立SA（長崎自動車道）、加茂岩倉PA（松江自動車道）にハイウエイオアシスがございます。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のハイウェイオアシス（公園など潤い）をご覧ください。

弊社では、駐車場を「二輪車用」「障がい者用」「小型車用」「大型車用」「トレーラー用」と5つに区分をし、それぞれ指定された場所にお停めいただくよう、サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）の駐車場入口での案内看板の設置や交通混雑期間中は、主要SA・PAに駐車場整理員を配置するなど行っております。また、お客さまに駐車マナーを心掛けていただけるようポスター・チラシ、弊社ウェブサイト等の各媒体を活用した啓発活動にも併せて取り組んでいるところでございます。駐車マナーについては多くは運転手の方のモラルに委ねられているところではありますが、引き続き駐車マナー啓発に取り組んでまいります。

なお他のお客さまのご通行に支障となるなどの危険な状況などをお見掛けになりましたら、SA・PAの非常電話で弊社の道路管制センターへご一報いただくか、携帯電話をお持ちでしたら道路緊急ダイヤル（#9910） へご通報くださるよう、お願いいたします。

本来、サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）は、高速道路を走行されるお客さまの休憩や給油所・売店を利用されることを目的として設置されたものです。SA・PA内でお待ち合わせ等による乗り合い行為は、目的外のご利用となりますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。

サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）の駐車マス数については、高速道路本線の交通量の他、施設にお立ち寄りいただく割合（立寄率）等を想定して、駐車マスの数と位置を設定しておりますが、交通混雑期など、ある特定の時期には、どうしても多くのお客さまがご利用になることから、ご不便をお掛けしてしまうことがあります。

弊社では、一部のSA・PAについて、駐車マスの混雑情報を本線上の情報板や交通情報サイト（アイハイウェイ）の画像情報で提供する等して、少しでも空いている施設のご利用をお願いしたり、交通混雑期の主要SA・PAには駐車場整理員を配置し、効率的に駐車していただけるよう、対策を行っているところです。

今後、お客さまのご意見を伺いながら、駐車マスの増設が可能なSA・PAでの増設など、お客さまにゆっくり休憩していただける空間を提供して参りたいと考えています。

今後も、駐車場の混雑状況を確認しながら、また、お客さまのご意見を踏まえて、サービス向上のため、より良い駐車場となるよう、努力して参ります。

NEXCO西日本の高速道路をより便利にご利用いただくために、高速道路マップや各種情報を掲載したパンフレットをサービスエリア・パーキングエリア等にてお配りしています。

詳しくは、西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社のインフォメーションコーナーの「高速道路ガイドマップ」をご覧ください。

全国の高速道路マップの無料配布や販売は行っておりません。各社の高速道路マップについては、以下のWEBサイトをご覧ください。

• 高速道路ガイドマップ｜ 西日本高速道路株式会社
• サービスエリアガイド | 中日本エクシス
• ハイウェイウォーカー | 株式会社ネクスコ東日本エリアトラクト

現在、サービスエリア・パーキングエリアの情報を掲載しているフリーペーパーは、発行しておりません。西日本のサービスエリア・パーキングエリア情報に関しましては、以下のWEBサイトをご覧ください。

• NEXCO西日本のSA・PA情報サイト
• 遊・悠・WesT

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の遊・悠・WesTをご覧ください。

西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社の宝くじをご覧ください。